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恒峰“一站式服務(wù)”體系

2014-03-27 0

隨著木門行業(yè)發(fā)展日新月異,消費(fèi)者的需求和需求觀念也在發(fā)生變化。產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)、文化、價值……如何滿足消費(fèi)者需求的多元化,如何保障客戶優(yōu)越的家居生活體驗(yàn)?恒峰木門一直在不斷的實(shí)踐、研究和探索。


恒峰在全力打造整體家居的新風(fēng)尚中提出了“定制”生活的主張,專屬、定制,將是新一年來恒峰木門為消費(fèi)者在保障傳統(tǒng)服務(wù)的前提下提供的又一特別服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,恒峰于近日又新提出了“一站式服務(wù)”的概念,意在擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的全面再增值?!耙徽臼椒?wù)”其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合,與傳統(tǒng)服務(wù)不同,“一站式服務(wù)”整合很多優(yōu)勢和發(fā)展空間,恒峰的宗旨就是讓消費(fèi)者體驗(yàn)到貼心的服務(wù),將服務(wù)做到及時、細(xì)化、方便、高效。對于各大專賣店而言,規(guī)避了之前多渠道溝通費(fèi)時費(fèi)力的難題,同一件事情,公司會提供全面的服務(wù),做到一站式服務(wù),一個問題從提出、答復(fù)到解決一次性有效服務(wù)。


對于“一站式服務(wù)”理念的逐步落實(shí),恒峰已經(jīng)在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上,對公司目前的服務(wù)體系進(jìn)行了重新劃分,全力整合資源、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu),實(shí)施再分配原則,以服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基本單位進(jìn)行區(qū)域劃分,進(jìn)行全方位跟蹤和處理。此次“一站式服務(wù)”改革體系的成型和完善,對于恒峰來說是適應(yīng)市場要求的一大挑戰(zhàn),對員工處理問題的能力、產(chǎn)品知識的儲備和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力來講,提出了全新要求,恒峰將會適時做好相關(guān)研討、培訓(xùn)工作,并進(jìn)行相應(yīng)的組織分配和調(diào)整,因?yàn)楹惴迨且患抑铝τ谇髣?chuàng)新、謀突破的行業(yè)先行者。


“一站式服務(wù)”的實(shí)施,非常及時和必要,不僅會大大提高公司人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,最重要的是提高了消費(fèi)者的滿意度,產(chǎn)品的信譽(yù)度。恒峰木門全心全意打造的新型服務(wù)體系,傳遞給用戶不一樣的服務(wù)感知,把握細(xì)節(jié)和流程,實(shí)現(xiàn)超出用戶期望的服務(wù)效果,讓消費(fèi)者享受到至尊VIP專屬服務(wù)。